¿Echarías a tu mejor cliente? Caso: Filene’s Basement
Una empresa decide “despedir” a una de sus clientas más fieles e influyentes. A primera vista, la decisión parece incomprensible. Sin embargo, a medida que se reconstruye la historia, surge una pregunta que interpela a cualquier organización: ¿el problema era realmente la clienta o fue la propia empresa la que creó esa relación?
A través del caso Filene’s Basement, el Prof. Carlos Folle propone una discusión que desafía las ideas tradicionales sobre CRM, fidelización y experiencia del cliente. ¿Hasta dónde conviene fortalecer la relación con un cliente? ¿Existe un punto en el que esa relación deja de ser saludable para ambas partes?
Una sesión para quienes lideran equipos, gestionan clientes o simplemente quieren repensar cómo se construyen —y cómo pueden deteriorarse— las relaciones de mayor valor en una organización.
Profesor: Carlos Folle
Actividad exclusiva para Antiguos Alumnos afiliados
